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通过全球电子零售提升技能计划加速在线增长

挑战:快速建立电子商务文化

尽管它取得了整体的成功,而且在线皮肤化妆品市场也蓬勃发展, 皮埃尔·法布尔正面临着来自L 'Oréal Cosmetic Active等更先进的数字化竞争对手的强劲竞争.  集团的在线业务目标为20家,2021年的5%, 需要实施新的增长政策.

“在今天的市场中,hg皇冠官网知道优先考虑电子商务对这个客户至关重要. 但要在这个新的生态系统中取得成功, 他们需要适应和提高自己的能力,以便与最好的数字游戏公司竞争。”, 

Artefact电子零售主管Thomas Faure说.

hg皇冠官网必须找到一种方法来支持他们的商业和营销团队的数字加速. 因此,hg皇冠官网提出了一个全公司范围内的技能提升计划.

解决方案:教授团队电子零售的秘密

为了实现皮埃尔·法布尔的目标, hg皇冠官网围绕五个关键原则构建了电子零售提升技能的解决方案:

  • 将电子零售计划与高层支持的具体业务成就/目标联系起来
  • 使方案适应皮埃尔法布尔集团学员的区域需要和成熟度
  • 确定并授权电子商务巨头
  • 提供多种学习形式,从数字自助服务到一对一辅导
  • 构建可操作的工具,而不仅仅是理论内容

使事物运转起来, hg皇冠官网进行了一次电子零售审计,以确定整个公司的知识差距. hg皇冠官网分析了皮埃尔·法布尔与在线业务的关系, 包括他们的组织, 流程, 工具, 和人民. 审计结果显示,公司需要对不同级别的团队进行数字基础和特定技能的培训.

hg皇冠官网从审计中获得的信息揭示了需要解决的五个问题:

  • 模块#1 -全渠道策略
  • 单元2 -电子零售文化适应
  • 模块#3 -品牌动画
  • 模块4 -性能测量
  • 模块5 -电子零售谈判

技能提升计划由电子学习模块组成, 训练营课程, 和一对一的辅导. 吸引人的和多样的学习形式(从运动设计和互动视频)确保了学生的参与, 图表和测验, 到体能训练和个别辅导).

2020年6月,hg皇冠官网向27个市场的约600名员工推出了该计划.

结果:使电子学习更有吸引力,也更有利可图

所有市场的每个模块都涉及到多个利益相关者, 按需课程为所有人提供通用课程, 以及市场营销和/或商业团队的特定主题. 在欧洲、亚洲和美洲,产生了三种区域性的适应性.

训练营在26个市场举行, 另外,还针对50多名学员进行了个别辅导. 总共将提供大约750小时的一对一辅导课程(正在进行中).

发给所有学员的满意度调查——从运营人员到高层管理人员——在所有指标上都得到了好评, 包括评估内容和格式质量, 计划在日常活动中的有用性等.

L赚取者的反馈非常热情. hg皇冠官网意识到hg皇冠官网需要参与电子零售. 皮埃尔·法布尔在历史上并没有电子商务文化, 因此,提高技能被视为必要和可取的。”

Pierre Fabre学习与发展经理Nicolas Mouton总结道.
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