呼叫中心Ai

呼叫中心的人工智能:用人工智能重新定义客户服务的未来.

随着电子商务的兴起,确保 高质量的客户服务正成为一个关键挑战 为企业.

在这方面,联络中心发挥着日益重要的战略作用.

呼叫中心在企业中占有重要的地位,在CAC 40公司的运营成本中占比高达7%.

然而, 只有8%(来源:“缩小送货差距”-贝恩)的客户认为他们通过打电话给服务中心得到了优质的服务.

3 AI-powered解决方案

Artefact正在构建未来的呼叫中心:3个人工智能解决方案,具有3个好处

提高客户满意度
确保整个呼叫中心的客户满意度达到更高的水平

提高服务质量
用个性化的见解指导你的每一个代理人,以提高服务质量

降低运营成本
hg皇冠官网与您合作自动化低附加值的请求,以专注于更复杂的任务

米歇尔TOURNIÉ -数字和数据项目领导,MAIF

客户案例:语音分析解决方案与MAIF - 保险公司


人工智能开发了自然语言处理(NLP)算法来理解客户呼叫主题. 它帮助hg皇冠官网确定了在MAIF网站上开发的新的自我照顾功能. 多亏了这个, 通过对客户来电的分析,hg皇冠官网对客户真正的需求有了很好的了解.”

关键好处:

1.3M电话(20%)被认定为可避免的电话 因为它们是代理的低附加值请求.
+15个新的在线功能将整合到自我护理路线图中 可以满足这些低附加值需求.

语音分析:从您的通话记录中生成可操作的业务洞察力

hg皇冠官网帮助您分析客户或代理的对话,以了解为什么会产生电话. 然后,hg皇冠官网建议流程和结构,以尽量减少这些. hg皇冠官网提供:

联系的原因hg皇冠官网理解为什么客户会联系您的呼叫中心,并预测他们的需求.

客户满意度hg皇冠官网测量客户满意度,找出并解决不满意的根本原因,以防止不满意.

质量监控hg皇冠官网评估代理的表现,以帮助他们提高服务质量.

值:

避免20%的电话 通过解决新客户的需求15个新的在线功能 从客户电话洞察中识别.

AI COACH:通过语音助手实时帮助您的代理

客户请求诊断:减少您的代理识别客户发行者所需的时间.

脚本演练:确保代理遵循正确的上下文解析模式.

信息检索:自动显示客户要求的信息.

值:

+10%的第一次呼叫分辨率(人工客户端平均).

自动化支持:自动化第一级支持和预限定复杂请求.

符合客户要求:取代传统的IVR系统,欢迎客户并审核入站请求.

回答简单的请求:自动化所有低值请求的第一级支持.

将请求路由到可用的最佳代理:识别更复杂的请求并将其路由到最合适的代理.